كيفية ضمان استمرار نجاح عملك: خطط التشغيل

"إذا لم تخطط، فأنت تخطط للفشل."
لم يكن بنيامين فرانكلين يوجه حديثه تحديدًا إلى مؤسسي الشركات الناشئة عندما قال ذلك (على حد علمنا)، لكنه كان يمكن أن يخصهم بذلك. يواجه المؤسسون، خاصة في قطاع العملات الرقمية، العديد من العوامل التي لا يمكنهم التحكم بها: تقلب الأسواق، وتغير التشريعات، وارتفاع سقف التوقعات.

من هنا، تنبع أهمية التركيز على ما يمكن التحكم به، وهنا تظهر قيمة خطط التشغيل. قد تبدو خطة التشغيل أمرًا عاديًا، لكنها أداة مهمة يمكن الاعتماد عليها لتحقيق الاستفادة القصوى من الموارد، وتحويل الرؤية إلى تقدم حقيقي، دون استنزاف ميزانية الشركة أو إرهاق فريق العمل.

ببساطة، خطة التشغيل تجمع كل ما تقوم به الشركة: ما المهام المطلوبة؟ من يتولى تنفيذها؟ ما الأهداف المستهدفة؟ كم تبلغ التكاليف؟ كيف يتم قياس النتائج؟ رغم بساطة هذه الأسئلة، غالبًا ما تصبح الإجابات معقدة، ولهذا فإن الاستعانة بخطة واضحة للتنظيم أمر جوهري.

حتى إن لم يسبق لك وضع خطة تشغيلية للأعمال، فغالبًا مارست ذلك على مستوى حياتك الشخصية. فمثلاً، إذا رغبت في المشاركة في ماراثون، ستحتاج إلى خطة تدريبية تنظم الشهور السابقة للسباق: كم ستكون مدة الجري؟ متى ستزيد تدريباتك، وبأي وتيرة؟ ما المسارات التي ستسلكها؟ كيف ستحقق الراحة والاستشفاء؟ وكيف ستتعامل مع الإصابات؟ في عالم الأعمال، قد يكون "يوم السباق" هو إطلاق منتج، أو طرح الشركة للاكتتاب العام، أو أي هدف كبير آخر — والمبادئ هي نفسها.

تجنب الخلط بين خطة التشغيل والخطة الاستراتيجية. الخطة الاستراتيجية ترسم الملامح الكبرى للأعمال، وهي الرؤية التي تقدمها للمستثمرين. أما خطة التشغيل فهي خارطة الطريق العملية لتنفيذ تلك الرؤية، من خلال تفاصيل قابلة للتنفيذ تتعلق بالأفراد، والتكاليف، والجداول الزمنية. الشركة السليمة تحتاج إلى هذين النوعين من الخطط معًا.

دعونا نستعرض الآن ما ينبغي أن تتضمنه خطة التشغيل الفعّالة.

إعداد خطة تشغيلية

ابدأ بالتركيز على أربعة أعمدة أساسية: الأفراد (من المسؤول عن كل مهمة؟)، التوقيت (متى تنجز كل مهمة؟)، التكلفة (ما الميزانية المخصصة؟)، والقياس (كيف ستتم متابعة التقدم؟).

ستقوم بتطوير وتعديل خطة التشغيل مع الوقت، فلا ترهق نفسك في محاولة إعداد المسودة الأولى بشكل مثالي. هناك العديد من الأطر والممارسات المثلى، ودوماً يمكنك الاستعانة بخبراء أو مستشارين، لكن الجوهر هو تحديد من يقوم بماذا داخل الشركة — ويمكنك البدء بذلك بنفسك قبل طلب الدعم لاحقًا. في هذه المرحلة، يكفي أن تركز على وضوح وتنظيم أهداف التشغيل لفترة زمنية محددة.

ويجب أن تعكس خطتك وجود مفاضلات واضحة. لا تستطيع الشركة فعل كل شيء في الوقت نفسه، لذا ينبغي أن تكون المفاضلات حاضرة — وهي وسيلة جيدة لتعزيز النقاش والتوافق بين أعضاء الفريق القيادي حول ما يجب التركيز عليه وما ينبغي تأجيله. ستبقى المفاضلات جزءًا ملازمًا لأي شركة مهما بلغ نجاحها، فوجود حدود وقيود هو ما يدفع إلى اتخاذ قرارات أكثر جودة.
ثلاثة أخطاء شائعة

عند رسم خطة التشغيل، انتبه لهذه الأخطاء الثلاثة الشائعة:

1. تفاؤل مفرط بخصوص الجداول الزمنية أو النتائج. تتغير المعطيات باستمرار، لذلك يجب أن تكون خطتك التشغيلية مرنة وقابلة للتكيّف. انتبه للعلاقات الاعتمادية: نرغب في إطلاق منتج "أ" لتتمكن من طرح منتج "ب"، أو نحتاج لتوظيف مهندسين لإضافة ميزة جديدة، أو نعوّل على زيادة الإيرادات بمجرد توظيف شخص للتسويق.
   من السهل أن تنساق نحو ربط الإنجازات ببعضها، لكن ذلك قد يؤدي لتعثر الخطة إذا تأخر أحد العناصر. قد يؤخرك البحث عن المهندسين عن تسليم الميزة المطلوبة في موعدها، فاجعل خطتك واقعية، وأترك مساحة للتعديل عند تغير الظروف — ولا تغفل عن مراجعة وتحديث الجداول الزمنية المستحقة لاحقًا.

2. محاولة تنفيذ الكثير من المهام دفعة واحدة. لدى المؤسسين دومًا أفكار وخطط متعددة، لكن الموارد زمنية ومالية محدودة، وتجربة تنفيذ جميعها في آن واحد تشتت الفريق وتستنزف السيولة.
   رتب الأنشطة حسب الأولوية بطريقة استراتيجية. فكّر كيف يمكن أن تفتح فرصة أو ميزة جديدة الباب لفرص أخرى مستقبلاً. ربما يجذب إطلاق منتج معين قاعدة مستخدمين جدد تتيح بناء خدمات لاحقة، أو يُمكِّن الاستثمار في تقنية جديدة من خلق مصادر دخل أخرى. ضع تسلسل الأنشطة والموارد بعناية حسب الأهمية.
   لا يوجد تخطيط يخلو من الفوضى؛ فأنت المؤسس والأقرب إلى الفرص. قد تميل إلى استكشاف الكثير منها، سواء لإدراكك حجم السوق أو لرغبتك في تأمين أكثر من مسار للنجاح عندما يتباطأ المنتج الأساسي في تحقيق النتائج. إذا أردت اختبار تركيز الشركة، اسأل نفسك: ما هي الأولوية الكبرى الآن؟ وعلى ماذا ينفق الفريق الجهد الأكبر؟ إذا لم تتطابق الإجابتان، هناك خلل يجب معالجته.

3. غياب مؤشرات أداء قابلة للقياس. حتى أفضل خطط التشغيل بلا آليات متابعة تفقد قيمتها. إذا لم تحدد كيف تقيس النجاح، فلن تتمكن أيضًا من كشف الإخفاقات مبكرًا، ما يعيق سرعة تصحيح المسار. ليست هناك حاجة لتعقيد المؤشرات؛ آليات بسيطة مثل إشارات الألوان كافية. لكن الأهم أن يكون لديك مؤشرات تتابعها بانتظام.
   كلما كانت الحوافز مرتبطة بالنتائج، انعكس ذلك على السلوك التنظيمي للفريق. اربط مكافآت الأفراد بإنجازاتهم لا بمدة أو عدد ساعات العمل فقط.

إضاءات حول إعداد الميزانية

الميزانية عنصر لا ينفصل عن خطة التشغيل — فلا بد أن تجيب الخطة عن سؤال: "كم هي التكلفة؟" — لذلك هناك نصائح أساسية لكل مؤسس.
غالبية الإنفاق في الشركات يذهب للرواتب والتوظيف، وهذه قاعدة شبه عامة؛ إذ يقع الكثير من المؤسسين في خطأ تقدير التكلفة الكاملة للموظفين. الأمر لا يقتصر على الرواتب والمزايا والتأمينات، بل يشمل الأجهزة والتراخيص والسفر وأدوات العمل. غالبًا ما ترتبط النفقات بعدد الموظفين، لذا خطط لكل بند وفق ذلك.

ولا تنسَ احتساب تعويضات الأسهم والملكية بنفس دقة احتساب النقد. إدارة هذه الحوافز تستحق دراسة خاصة، لكن حين تصمم خطة التوظيف، ضع في حسابك بدقة قيمة الملكية أو الرموز الرقمية التي ستمنحها للموظفين. الأهم هو أن تعتمد نهجًا متكاملًا ومدروسًا في هيكل التعويضات، فالأخطاء في هذه المرحلة تتراكم مع مرور الوقت.

قسم التكاليف إلى ثابتة ومتغيرة كي تدرك مرونة الإنفاق. عليك أن تعرف أي بنود يمكن تعديلها وأيها غير قابل للتغيير. افترض أنك مضطر لخفض 30% من مصروفات الشركة خلال أسبوع — هل تعرف أين تبدأ؟ أو أنك تخطط للتوسع؛ أين تركز الإنفاق لزيادة النمو؟ هذا التمييز قد يكون صعبًا في الشركات الناشئة، لكن كلما تعمقت في تفاصيل الميزانية، سهلت عليك اتخاذ القرارات.

نصيحة مفيدة: تفاوض مع الموردين ومقدمي الخدمات للحد من العقود طويلة الأجل كلما أمكن، لتحفظ لنفسك مرونة أكبر.

التخطيط للسيناريوهات سبيلك للحكمة. أي ميزانية تقرها ستتغير لاحقًا — المسألة فقط في حجم الفارق. حتى الشركات الكبيرة يصعب عليها تنبؤ كل المتغيرات. لا تضع نفسك في سيناريو مثالي واحد، بل خطط لعدة سيناريوهات وقيّم الظروف والاحتمالات بعناية. ما العوامل المفاجئة المحتملة؟ وكيف ستواجه تغير اللوائح أو الانعكاسات المفاجئة؟ اعتبر الميزانية أداة ديناميكية للتفكير والنقاش حول المخاطر والفرص.

احرص دائمًا ألا ينخفض رصيد السيولة عن مستوى يغطي ستة أشهر. كثير من المؤسسين يفاجؤون بنفاد السيولة بسرعة. قد تبدأ مع رصيد يكفي لعامين، لكن دون خطة تشغيلية واضحة قد تجد نفسك في نهاية العام وقد وظفت خمسة أشخاص إضافيين وتتأخر ستة أشهر عن الجدول، ليبقى لديك فقط نصف عام من النقد. ومن دون متابعة لصيقة للميزانية، ستنفق طاقتك على البحث عن تمويل أو تقليل المصاريف، بينما قد يتأخر التمويل الجديد ويتسبب في رسوم قانونية إضافية أو يضعف موقفك التفاوضي.

لتجنب مصيدة نقص السيولة، ابق دائمًا على تواصل مع الأرقام. لا توكل مسؤولية الرقابة المالية بالكامل للغير. يمكنك تفويض التنفيذ اليومي، لكن احرص على مراجعة الحرق الشهري المتوقع والفعلي كل شهر. إذا لاحظت تفاوتًا ملحوظًا، ابحث عن أسبابه وعدّل تقديراتك فورًا. هل هناك تقدير خاطئ لبعض البنود؟ أم حدث أمر استثنائي؟
من الأدوات الذكية للمؤسسين "الميزانية من الصفر". بدلاً من تكرار موازنة العام الماضي مع زيادات أو تخفيضات طفيفة، ابدأ كل عام من نقطة الانطلاق وضع بندًا بندًا بناءً على الحاجة الفعلية. هذه الطريقة تجعل الميزانية أكثر واقعية وتناسب الوضع الحالي للشركة.

ملاحظة خاصة بمشاريع العملات الرقمية: من الضروري وضع سياسة استثمارية لإدارة الخزينة، حيث يظل حفظ رأس المال هو الهدف الأول مهما كان مستوى المخاطرة الذي تتحمله.

ما هو نمط التشغيل الذي تعتمده؟

لا توجد وصفة جاهزة أو إطار إلزامي لخطة التشغيل. اختر ما يناسب شركتك ويحقق العناصر الأساسية: من يفعل ماذا، متى، كم التكلفة، وكيف تقاس النتائج؟

قبل اختيار الهيكل التنظيمي المناسب، حدّد أولاً نمط التشغيل الذي تعمل ضمنه، لأن ذلك يحدد الأولويات بوضوح. إليك عدة أسئلة تساعد في ذلك:

1. هل تحتاج لجولة تمويل مستقبلية؟
   غالبًا الجواب "نعم" لدى معظم المشاريع المدعومة برأس مال المخاطر، مع وجود استثناءات. إذا كانت الشركة بدأت بتحقيق الأرباح، فهذا جيد — ستظل بحاجة لخطة تشغيلية، لكن قد لا يكون التمويل هو القيد الأساسي. أما إذا لم تحقق الربحية بعد، انتقل للأسئلة التالية.

2. هل يغطي رصيد السيولة لديك أكثر أم أقل من 12 شهرًا؟
   إذا كان لديك احتياطي يكفي لأكثر من 12 شهرًا، قد تركز خطتك على التطوير والتوظيف بدلًا من السعي لجولة تمويل هذا العام. وإذا كانت السيولة أقل من ذلك، اعتمد خطة تتضمن التمويل وخفض التكاليف، وتقييم فرص الشراكات أو استقطاب الاستثمارات، وراجع جميع النفقات للبحث عن نقاط التحسين.

3. إذا احتجت للتمويل، ما الإنجازات المطلوبة لجذب المستثمرين؟
حدد بدقة الإنجازات التي يجب تحقيقها لإقناع المستثمرين بالمشاركة في الجولة القادمة. تختلف هذه المؤشرات حسب طبيعة الشركة والجولة المستهدفة. قد تعتقد أن إطلاق منتج جديد كافٍ لجذب التمويل، بينما يهتم المستثمرون غالبًا بتحقق ملاءمة المنتج للسوق أولاً.

تاليًا، ما الموارد التي تحتاجها للإنجاز؟ من ستوظف؟ ما المتطلبات الزمنية والمالية؟ ضع كل هذه البنود في جدول تفصيلي — هل يغطي رصيد الشركة النفقات اللازمة لتحقيق الأهداف؟ إن لم يكن كذلك، راجع المتغيرات وقم بالتعديلات الضرورية.

هل إعادة ترتيب الأولويات والأنشطة تساعدك؟ وهل من المفيد تغيير مسارات العمل الحالية؟

بعد تحديد الموارد اللازمة، قيّم الفترة التي ستغطيها السيولة بناءً على خطط التوظيف والاستثمار. اسأل نفسك: هل تكفي الفترة المتاحة؟ إذا كان الجواب نعم، يمكنك المضي بخطتك بارتياح. وإن لم تكن الفترة كافية، أعد ضبط الخطة وحدد أولوياتك وتوزيع الموارد بشكل جديد.

وأخيرًا، ضع مؤشرات أداء منتظمة لمتابعة تنفيذ خطة التشغيل والتأكد من فاعليتها، وحرصًا على المتابعة المنتظمة لا الاكتفاء بالمراجعة الدورية فقط.

نموذج أهداف التشغيل

يساعدك الجدول أدناه في تدوين أفكارك التشغيلية. يمكنك البدء بأهداف العام ومتابعة التدريج نحو تخطيط كل ربع أو كل قسم أو حتى كل موظف بحسب حجم شركتك. نصف النجاح في تدوين الخطة على الورق، فمحاولة حفظ التفاصيل ذهنيًا قد يؤدي لنسيان أو إغفال بعض الجوانب الهامة.

فيما يلي مثال على نظام بسيط لمتابعة قياس الأهداف: استخدم إشارات الألوان (أحمر/أصفر/أخضر) في اجتماعات الإدارة الدورية، وأبلغ الفريق بتطورات الأهداف التي تسير جيدًا وتلك التي تحتاج تدخلًا. قد يكون الأداء في المنتج جيدًا، والتسويق يواجه عقبة بسيطة، والهندسة تعاني من مشكلة عميقة تستدعي النقاش. النظام بسيط وعملي — ركز على أدوات متابعة سهلة الفهم وتحمل المسؤولية دون تعقيدات.

إعداد خطة تشغيلية خطوة ضرورية — لكن لا تعقد الأمر على نفسك. ركز على الجوهر، وأجب عن الأسئلة الأساسية: من ينفذ ماذا، متى، وكم التكلفة. بذلك، يصبح لديك معيار لمتابعة أداء الشركة وتحديد مدى الالتزام بالخطط. وواصل مراجعة السيولة بصفة مستمرة.

إيميلي ويستر هولد شريك رئيسي بفريق العملات المشفرة، متخصصة في الاستشارات المالية والتشغيلية. قبل انضمامها إلى Andreessen Horowitz، شغلت منصب المدير المالي في VSCO لمدة 7 سنوات ساهمت خلالها في بناء الشركة وتوسعتها ولا تزال في مجلس الإدارة. كما عملت سابقًا بعدة مناصب مالية ومحاسبية وبدأت مسيرتها المهنية في PwC.

تعكس الآراء المطروحة هنا وجهات نظر أشخاص من فريق AH Capital Management, L.L.C. ("a16z") فقط، ولا تعكس بالضرورة سياسات أو مواقف a16z أو أي من شركاتها التابعة. بعض البيانات أخذت من مصادر خارجية أو من شركات ضمن محفظة استثمارات a16z. وبينما يعتقد أنها مصادر موثوقة، لم يقم a16z بالتحقق منها مباشرًة ولا يقدم أي ضمان بشأن دقتها أو موافقتها للظروف الحالية. وقد يشمل المحتوى مواد دعائية أو إعلانات خارجية لم يستعرضها a16z أو يصادق عليها.

المحتوى هنا لأغراض المعرفة فقط، ولا ينبغي تفسيره كنصيحة قانونية أو تجارية أو استثمارية أو ضريبية. عليك مراجعة مستشاريك بشأن هذه الأمور. كل إشارة إلى أوراق مالية أو أصول رقمية هي أمثلة تعليمية فقط وليست عرضًا للاستثمار أو تقديم خدمات استشارية مالية. كذلك لا يوجه هذا المحتوى ولا يعد ملزمًا لأي مستثمرين محتملين، ولا يصح الاستناد إليه لاتخاذ قرار استثماري بأي من صناديق a16z. (أي عرض للاستثمار في أي من صناديق a16z يتاح فقط عبر وثائق رسمية يجب قراءتها بتمعن.) أي شركات أو استثمارات مذكورة ليست ممثلة لكل محفظة a16z، ولا يوجد ضمان بتحقيق ربح أو تشابه النتائج مستقبلًا. للاطلاع على قائمة استثمارات Andreessen Horowitz (باستثناء الحالات غير المعلنة أو التي لم يُفصح عنها)، راجع https://a16z.com/investment-list/.

الرسوم البيانية والجداول المذكورة هنا لأغراض معلوماتية فقط، ولا ينبغي الاعتماد عليها عند اتخاذ أي قرار استثماري. الأداء السابق لا يدل على المستقبل. المعلومات الواردة تعكس تاريخ النشر فقط. التوقعات والآراء خاضعة للتغيير دون إشعار وقد تختلف مع آراء آخرين. راجع https://a16z.com/disclosures/ للمزيد من التفاصيل.

تنويه:

1. هذه المقالة منقولة عن [a16zcrypto]. جميع الحقوق تعود للمؤلف الأصلي [a16zcrypto]. في حال وجود اعتراض على إعادة النشر، يرجى التواصل مع فريق Gate Learn لاتخاذ اللازم.
2. تنويه: الآراء الواردة هنا تعكس فقط وجهة نظر المؤلف ولا تعتبر بأي حال نصيحة استثمارية.
3. ترجمة المقال تنفذها حصريًا Gate Learn. يمنع النسخ أو التوزيع أو الاقتباس غير المصرح إلا إذا نص على خلاف ذلك.